Lagar inom konsumenträtt

Reklamation

Du som företagare ansvarar för ursprungliga fel på varan i minst tre år från inköpstillfället. Konsumenter ska reklamera inom skälig tid. Två månader från att felet upptäckts räknas alltid som skälig tid.

Garantier

Har du lämnat en garanti för varan har konsumenten rätt att kräva det som följer av garantivillkoren. Garanti är, till skillnad från reklamationsrätten, frivilligt att erbjuda. Garantier kan komplettera det lagstadgade konsumentskyddet men inte ersätta det.

Ångerrätt, öppet köp och bytesrätt

Om du säljer något på distans, exempelvis via en webbshop eller telefonförsäljning, har köparen som grundregel rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar.

Ångerrätten gäller inte för varor som säljs i fysisk butik. Du som företagare kan då istället bestämma själv om du vill erbjuda öppet köp eller bytesrätt. Du bestämmer också själv vilka regler som gäller om du erbjuder öppet köp eller bytesrätt i din butik.

Ångerrätten står i lagen. Öppet köp och bytesrätt bestämmer företagen själva om.

Konsumentköplagen hos Konsumentverket

Reklamation

Om en konsument beställt en tjänst av dig och du har utfört tjänsten felaktigt har hen rätt att reklamera den. Det innebär att hen har rätt att klaga på utfört arbete. Konsumenten kan reklamera en tjänst inom tre år efter att arbetet avslutats. Rör det sig om arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker har konsumenten rätt att reklamera fel som upptäcks inom tio år.

Om det är fel i tjänsten har konsumenten rätt att hålla inne en del av betalningen, kräva att felet rättas till, få avdrag på priset eller häva köpet. Om felet har orsakat skada har konsumenten rätt till ersättning.

Garantier

Har du lämnat en garanti för tjänsten har konsumenten rätt att kräva det som följer av garantivillkoren. Garanti är, till skillnad från reklamationsrätten, frivilligt att erbjuda. Garantier kan komplettera det lagstadgade konsumentskyddet men inte ersätta det.

Avbeställning

Om konsumenten avbeställer tjänsten innan den har slutförts har du rätt till ersättning för den del av arbetet som redan har utförts. Du har också rätt till ersättning för förlorad inkomst om du inte har kunnat ta på dig annat arbete.

Konsumenttjänstlagen hos Konsumentverket

Ska du sälja varor eller tjänster till konsumenter på distans måste du följa lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59), DAL. Lagen ställer krav på att företag ska ge konsumenten viss information innan ett avtal ingås.

Information du som säljare ska lämna innan ett avtal ingås:

• Ditt namn, adress, e-postadress, telefonnummer och organisationsnummer.
• Varans/tjänstens huvudsakliga egenskaper.
• Varans/tjänstens pris (inklusive skatter och avgifter).
• Leveransvillkor.
• Betalningsvillkor.
• Villkor för ångerrätt, ångerfristen och hur ångerrätten utövas.
• Vad lagen säger om reklamationer.

Reklamation

Du som företagare ansvarar för ursprungliga fel på varan i minst tre år från inköpstillfället. Konsumenter ska reklamera inom skälig tid. Två månader från att felet upptäckts räknas alltid som skälig tid.

Ångerrätt

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ger också konsumenten rätt att ångra sitt köp utan anledning. Grundregeln är 14 dagars ångerrätt, men det finns varor och tjänster som inte omfattas av ångerrätten. Exempelvis resor och boenden, varor som snabbt kan försämras och varor som specialtillverkats efter konsumentens önskemål.

Försäljning utanför Sverige

Om ditt företag säljer något på distans inom EU har konsumenten också som grundregel ångerrätt i 14 dagar.

Om ditt företag säljer något på distans till ett land utanför EU behöver du kolla upp vad som gäller i de specifika länder där företaget verkar.

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler hos Konsumentverket

E-handelslagen ställer krav på vad ditt företag måste informera konsumenten om och vilka tekniska hjälpmedel som måste finnas när konsumenten gör en beställning.

Krav på säljaren vid en beställning

E-handelslagen ställer följande krav på säljaren vid en beställning:

• Säljaren ska ha tekniska hjälpmedel som gör det möjligt för kunden att upptäcka och rätta till inmatningsfel innan hen gör en beställning. Säljaren ska också informera om hjälpmedlen och vilka steg kunden måste gå igenom för att göra en beställning.
• Det ska tydligt framgå på vilka språk kunden kan göra sin beställning.
• Kunden ska utan dröjsmål få en beställningsbekräftelse med e-post.
• Avtalsvillkoren som rör beställningar ska finnas tillgängliga så att kunden kan spara dem.

E-handelslagen – vad lagen innebär för dig som konsument hos Konsumentverket

Om konsumentombudsmannen hos Konsumentverket webbplats

Villkoren i avtal som företag använder för konsumenter måste vara skäliga. Med skäliga menas att villkoren följer de lagar och regler som finns och att de inte gynnar företaget på konsumentens bekostnad.

Lagen gäller inte om du och konsumenten tillsammans har bestämt avtalsvillkoren, det vill säga att konsumenten har haft möjlighet att själv påverka villkoren.

Avtalsvillkor får inte:

• strida mot tvingande konsumentskyddande lagstiftning. Du får till exempel inte ha villkor som ger konsumenten sämre rättigheter än vad som står i lagen.
• leda till en stor nackdel för konsumenten. Det måste vara en rimlig balans mellan dina och konsumentens rättigheter. Du får till exempel inte ha villkoret att bara du kan säga upp avtalet.
• vara vilseledande eller oklart formulerat. Konsumenten måste kunna förutse vilka konsekvenser villkoren får.

Avtalsvillkorslagen hos Konsumentverket

Exempel på oskäliga avtalsvillkor hos Konsumentverket

”Grå listan”

I en bilaga till EG-direktivet om oskäliga avtalsvillkor finns den så kallade grå listan. Den innehåller avtalsvillkor som kan anses vara oskäliga.

Till Direktiv 93/12/EEG om oskäliga villkor hos Eurlex