Alternativ tvistlösning
Alternativ tvistlösning innebär att man löser en tvist utanför domstol. Det är ofta en både snabbare och billigare lösning för både konsumenter och dig som företagare.
Lagen om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden bygger på ett EU-direktiv som säger att det ska finnas alternativa tvistlösningsorgan av hög kvalitet i hela EU.
Lag (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden hos Sveriges riksdag
Direktivet om alternativ tvistlösning 2013/11/ EU hos europa.eu
Nämnder som kan hjälp dig
I Sverige finns sju godkända nämnder för alternativ tvistlösning. Samtliga är behöriga för tvistlösningsförfaranden mellan konsument och näringsidkare.
Vidare läsning
Hos Kammarkollegiet finns mer information om de nämnder som är godkända för alternativ tvistlösning
Godkända nämnder för alternativ tvistlösning hos Kammarkollegiet
Hos ECC Sverige (f.d. Konsument Europa) kan du få kostnadsfri rådgivning om konsumenträttigheter vid gränsöverskridande handel inom EU, Island, Norge och Storbritannien
ECC Sverige
EU-kommissionen har inrättat en plattform för tvistlösning online, kallad ODR-plattformen (Online Dispute Resolution). En konsument som har en tvist med ett företag i en annan medlemsstat ska kunna lämna in ett klagomål på sitt officiella EU-språk via plattformen, som slussar tvisten till rätt tvistlösningsorgan.