Alternativ tvistlösning
Alternativ tvistlösning innebär att man löser en tvist utanför domstol. Det är ofta en både snabbare och billigare lösning för både konsumenter och dig som företagare.
Lagen om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden bygger på ett EU-direktiv som säger att det ska finnas alternativa tvistlösningsorgan av hög kvalitet i hela EU. Direktivet har nyligen ändrats genom ett ändringsdirektiv, som ännu inte har införlivats i Sverige.
Lag (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden hos Sveriges riksdag
Direktivet om alternativ tvistlösning 2013/11/ EU hos europa.eu
Direktiv (EU) 2025/2647 om ändring av direktiv 2013/11/EU hos europa.eu
Nämnder som kan hjälpa dig
I Sverige finns sju godkända nämnder för alternativ tvistlösning. Samtliga är behöriga för tvistlösningsförfaranden mellan konsument och näringsidkare.
Vidare läsning
Kammarkollegiet är behörig myndighet och godkänner nämnder för alternativ tvistlösning i Sverige. Hos Kammarkollegiet finns mer information om de godkända nämnderna.
Behörig myndighet för alternativ tvistlösning, Kammarkollegiet
Hos ECC Sverige (f.d. Konsument Europa) kan du få kostnadsfri rådgivning om konsumenträttigheter vid gränsöverskridande handel inom EU, Island, Norge och Storbritannien.
ECC Sverige
EU-kommissionen har listat de behöriga tvistlösningsorgan som finns inom EU. Där kan du söka fram behöriga organ i aktuellt land.